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银保监会明确银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式

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10月10日,中国保险监督管理委员会官方网站显示,几天前,中国保险监督管理委员会发布了银监办[0] 103010号[2019] 194号(以下简称公告)。

通知显示,中国保险监督管理委员会决定组织银行业对消费者权益进行侵权。在整改工作中,有必要与实际情况紧密结合,并按照附件《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》(以下简称附件)所列的绩效表,进行调查,检查,解决,什么。要解决的问题。

附件显示,银行业侵犯消费者权益的表现包括但不限于:产品设计,市场营销和宣传,产品销售,内部管理,与第三方组织的合作等。表达包括但不限于产品,销售,理赔,互联网保险等。

银行业和保险业的部分问题和混乱包括但不限于:非法使用政府信誉进行市场推广;私下促销未经批准或归档的产品的销售;金融产品的销售不独立于消费者保护部门的审查;客户信息安全保护不到位;银行保险机构电话推销积极解决盲人问题。银行保险机构自行组织,拨打电话或通过第三方消费者发送促销信息,内容具有误导性,虚假内容或提供的信息不准确;绩效评估和激励机制不合理,从而导致没有保护消费者的情况。

例如,在市场营销宣传中,银行业中侵犯消费者权益的表现包括:不当宣传和误导销售。再例如,其目的是为低收入人群发展信用卡业务并发展高风险用户。

在与第三方组织的合作方面,银行业侵犯消费者权益和混乱的表现为:建立合作组织名单制度管理,合作机构未明确规定其义务和风险管理措施,但尚未明确定义合规性管理。方式要求。通过合同协议与第三方机构合作,但未检查并有效控制合作机构的执行。该合同未明确规定第三方组织不得误导销售,暴力收集,强行捆绑,对同一服务项目向金融机构和消费者重复收费,对巧妙所有权的多次收费,超额收费以及对个人信息的非法访问客户。

(编辑:DF398)