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自燃事件爆出质量隐患 志高空调口碑再蒙尘

  自燃事件爆出质量隐患志高空调口碑再蒙尘

郑秉珍,童海华

“在我听说志高的空调质量好之前,我现在后悔了。” 7月10日晚,一场突如其来的火灾导致广州居民的新房烧成了灰烬。

火灾爆发时,房间里有一位老人,一名8岁儿童和一名7个月大的婴儿。由于火灾,火灾没有在第一时间被发现,但柯先生的房子被毁坏了。一次,初步估计损失达到30万元。

根据柯先生的说法,点火源是安装在起居室内的柜式志高空调。那天晚上客厅里发出巨响,然后空调发出黑烟和明火,火只在几分钟内蔓延开来。目前,志高空调与柯先生已达成协议,在现场申请火灾,并等待最终鉴定结果。

记者发现,事故发生前,志高空调在2019年的微博中多次经历两次自燃事件,给消费者造成不同程度的财产损失。对此,广东智高空调有限公司(以下简称“子高空调”)在接受《中国经营报》采访时表示,“志高已与柯先生达成协议,现正申请火灾控制,然后等待评估结果,如果是志高的全部或部分责任,我们将承担。“

房子被烧了

最近,住在广州白云的柯先生告诉记者,安装在客厅的柜式志高空调引起了自燃引起的火灾。大火烧毁了他两年前刚装修过的房子。据了解,这台空调是由柯先生于2003年以3,999元的价格从苏宁易购购买的。当发生自燃时,关闭空调。

7月22日,记者来到万科蓝山社区三楼的房子。柯先生刚走出电梯。走廊里充满了刺鼻的燃烧木炭和类似化学物质的气味。进入房间时。刺鼻的味道变得更加强烈。

。一团糟。厨房,客房和客厅旁边的婴儿房受到影响。厨房的冰箱门变形,无法正常打开。在房间的墙壁上可以看到烟熏和烤制的黑色痕迹。

离客厅最远的主卧室更好。除了地板变形外,没有其他火灾痕迹。 “因为当时门是关闭的,主卧室没有被烧毁,但是喷嘴喷了4厘米到5厘米。深水,地板泡沫变形了。”柯先生告诉记者。

通过比较整个楼层的燃烧情况,可以发现,与其他位置相比,空调后面的墙壁具有大面积开裂。原来竖立的空调已经倒在地上,空调旁边的沙发只能烧掉2米外的剩余框架。婴儿床围栏也被烧成黑炭。

记者了解到,事发时,柯先生的母亲正在客厅里,保姆正在阳台上晒衣服。这两个孩子分别是8岁零7个月,也在客厅里。 “当时老板正在沙发上玩耍,婴儿很小。在床上。“柯先生告诉记者,”老人第一次听到'砰'的大声。发出声音后,空调开始冒烟,底部出现红灯。不久,空调的火烧了。

根据柯先生的说法,火灾发生在7月10日晚上5点40分左右。在老人和保姆救出孩子之后,他们在5点45分报告了火灾。大约3分钟后,烟雾和火焰都非常大。记者从消防录像中看到,起居室正在大火中,从三楼到上层冒着浓烟,第四层和第五层也被浓烟淹死。 “401配备了防火玻璃窗,只烧了玻璃,而5楼没有。”随着防火窗,客厅里的空调被烧坏了。“柯先生告诉记者。

柯先生透露,“回购家具和电器,再加上楼上居民的一些补偿,这次大概损失了30多万元。”

用户反映售后延迟

事实上,柯先生的经历并非如此。

早在2011年,《厦门日报》报道,居住在金榜路的金女士购买的悬挂志高空调在关闭时起火。救援人员使用4瓶灭火器和消防栓灭火。在家里没有人,没有人身伤害。

此外,自今年年初以来,“黑猫投诉”的一些用户先后抱怨了志高空调自燃的事故。

4月16日,一位用户报告说,4月3日下午,家里的志高空调自发点火,没有工作。火烧了家具,服装,饰品和部分现金,直接损失了近6万元。吸入烟雾的住院费用高达数千美元。然而,志高的售后服务人员告诉消费者只需支付9000元。

5月1日,一家超市运营商也反映出“黑猫投诉”,称2017年购买的志高空调于4月24日晚上起火,以及消防抢救后已经营多年的超市损失惨重。

最近,超市经营者告诉本报记者,志高空调已与他达成赔偿计划,并签署了保密协议。细节没有透露。但当记者询问补偿过程是否顺利时,他说他很无奈。

运营商在投诉中指出,早期与志高空调之间的沟通顺畅,但当涉及到具体的赔偿问题时,志高空调公司表示需要显示分类帐和收据,并送空调进行检查。他认为提供烧毁的账户和收据是不合理的,检查会影响业务。他还说,志高空调承诺进行沟通但没有实施,他试图联系志高空调区域经理,另一方的手机已经关闭。

在这方面,志高说,“这两起事件的原因不明。志高和对方已经谈判赔偿,补偿已经到位。”

柯先生也对志高空调的售后服务表示不满。柯先生说,7月11日,他通过志高空调官方网站多次报警,但志高空调指定第三方服务公司的维修技师第二天修理空调。 “房子和空调都被烧毁了。通过这么多电话来解释情况,我还安排人们修理空调。我不知道Zhiga的意思。”柯先生说他很困惑。

直到7月19日,柯先生通过媒体曝光事件后,智高空调派出广州客服部相关人员到现场。

7月24日,记者与志高空调有限公司相关人员取得了联系,另一方说:“用户的空调之前没有维修记录,售后机器搬了在六月。在这方面,用户感觉空调也可能存在。关系。“工作人员介绍说,志高已与柯先生达成协议。“现在我们正在申请火灾控制,当我们查看评估结果时,如果它是志高的全部或部分责任,我们将承担。”

专家质疑产品标准的降低

“总的来说,企业越好,其售后服务越完善,形成良性循环;企业越难,售后服务就越差,形成恶性循环。频繁的自燃事件不排除和业务困难。降低产品标准是相关的。“在这方面,家电业高级观察员刘步尘表示。

经常发生的自燃事件使石高空调一直是“打造世界上最好的空调,让人们的生活更美好”的使命,受到了消费者的一致批评。

“当我买它时,我听说知高的质量很好,现在我后悔了,”柯先生说。上述超市经营者将志高空调称为“火与空调的领导者”。

刘步尘认为,“目前,志高最大的问题不是自燃事件。整个企业处于艰难的经营状况,收入急剧下降,损失严重,必须外部输入才能生存至于空调销售,它在今年上半年已经跌出前十名。它是跌幅最大的公司。自燃事件使志高更加糟糕。“

值得一提的是,在整个空调市场的整体表现中,志高空调需要面对外部压力。

根据Aowei.com(AVC)发布的《2019年H1空调市场分析报告》,上半年空调市场增长乏力,市场成交量增加。上半年,线上线下零售额达3370万台,同比增长1.5%,销售总额1137亿元,同比下降1.4%。

在志高控股有限公司(.HK,以下简称“志高控股”)发布的《2018年年度报告》中,它提到了下一步将面临的一些“风险和不确定性”。第一个是“经济形势和市场风险”,指出“经济状况对消费者信息和购买习惯的影响将影响集团的销售,收入和业绩。各地区市场的经济增长或衰退对消费者空调产品消费的影响也影响了集团的业务。“

志高告诉记者,“我们最近遇到了一些困难。当公司达到关键时期时,我们也试图尽快走出困境,慢慢走上正轨。”

一位不愿透露姓名的行业分析师指出,“近年来,Zhiga对渠道布局的反应缓慢,产品更新速度和研发投入不足。这是其下降的内在原因。从外部看,整个行业环境对志高的复苏影响很大,特别是头部品牌的激烈竞争,这对二线品牌的生存产生了很大的影响。“

“如果你想尽快回来,志高应该继续在研发,生产和营销的各个方面努力。企业必须恢复信心,让消费者获得信心,“分析师说。

覃肄灵